联系人：黄小姐
岗位咨询：微信号：Vivian_HXD（添加微信请注明“官网求职”）
简历投递：headhunt-hr@nnngu.com
（请注明岗位信息来源官网）
岗位：客服总监
岗位职责：
1、负责客服中心的统筹管理，制定及完善部门管理及考核制度;
2、掌握公司客户的服务情况，参与客户的数据分析与决策，制定客户服务流程，修订服务标准;
3、收集检查每月统计的客户及项目数据报表，总结日常工作事务情况;
4、制定及完善部门考核制度。负责考核下属的工作态度、工作能力和服务能力。通过培训及考核促进员工的能力提升;
5、项目及客户突发事件的处理;协助BPO新项目的开展和运营;
6、为客户及BPO项目提供专业的人力资源管理知识咨询和服务等;
7、完成上级交代的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，人力资源管理、工商管理、经营管理等相关专业;
2、具备丰富的项目运营管理经验，熟悉人力资源行业的各种业务产品(BPO/RPO/HRO/外包/派遣/灵活用工等);
3、熟悉《劳动法》《合同法》《工伤保险条例》，具备丰富的人力资源项目突发事件处理经验;
4、具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和外部机构建立有效合作;
5、具备较强的学习能力和创新能力，能够适应快速变化的市场环境;
6、具备高度的责任心和职业道德，能够坚守诚信原则，维护公司利益。
工作地点：广州市天河区海安路13号越秀财富世纪广场A1栋26楼
