双11购物狂潮已经过去半个月了，相信大家都应该收到了自己的快递。与去年相比，今年双11已经出现了“下单后1分钟收货”的极致速度！

网友们感叹最多的是“想退款发现居然发货了”，然而他们殊不知这场快递大战早在2个月就悄然开始……

项目经理卢业枪已经有6年从事快递行业的经验了，今年是他在锐博某物流BPO项目经历的最特别的一次双11，因为有2个高峰，分别在11月1日和11日。高峰前，他不断组织现场管理人员召开会议探讨高峰会出现哪些问题点以及存在的风险，以保高峰顺利度过，不过对他来说，前期的人员招聘是个问题，不仅需要招募大量的人员，人工成本也要控制。

这次招聘任务落在了只有7人的招聘团队身上，叶剑是其中之一。在双11前2个月，他们就开始着手临时工招聘了，和卢业枪负责的项目部至少每周召开2次会议，研究用工市场人员供需及其价格的走势，为人员储备做准备。

招聘团队目的非常明确，保障各个班次出勤人员满编的同时，尽可能地控制人工成本。但因本市外市的物流公司都来抢人，人员需求量大，用工周期短，用工市场价格一下子极易被哄抬起来，抢人大战一触即发！

双11电商购物节期间，招聘团队每天凌晨4点半都要赶到人才市场，以最快的速度招募常驻在那里的日结工，因为最早的班次是6点，他们必须提前40分钟把临时工组织起来，送到物流园现场。对叶剑来说，他们既是抢人，也是抢时间，甚至是吃饭休息时间，也不忘线上发消息组织下一个班次的人员，因为一分一秒都是有成本可以计算的，可能慢一秒，想要的人就被抢没了，或者市场叫价又高了。

关于人员招募，项目主管陈志兴也有自己的一套办法，他认为平时多与员工交流，让员工感受到被关注，在需要的时候，他们也更愿意重新加入有人文关怀的企业或项目。高峰作业期间，锐博人力都会为员工购买了工伤保险，以及准备慰问品福利，给员工提供服务保障的同时，也给每一位辛苦奋斗在一线的他们加油打气。

虽然新入职的大多是临时工，但并不意味着项目管理人员会降低作业标准，或者降低管理要求，相反，越是紧要关头，他们越要仔细做好每一个环节的严格管控，这样才能保障锐博的服务质量，按照要求的标准向客户交付结果，以及维护员工的合法权益。陈志兴认为像开班前的工作尤为重要，每个环节都安排指定管理人员操作与衔接。

换班前，带班王敏东必须提前1个小时到达项目地，与当班次管理人员、招聘团队对接，向临时工发放临时工工卡、发光的马甲工衣，确认人员到位情况后，做好班前例会训导。1个带班负责25个员工，早晚2次班会，面对一群完全陌生的临时工，王敏东需要将喇叭高高举起，一再强调现场安全操作的注意事项，告知员工现场哪些区域存在安全隐患，告诫如何避免员工发生野蛮操作，对新员工进行入职安全培训和岗前培训工作。

陈志兴通过平时观察和接触不同岗位的员工，知道每个岗位需要的员工是什么样的，也知道具有哪些特质的员工最适合的岗位是什么，人要尽其才，例如像手脚动作灵活的，放到打包，身体素质好，凭力气干活的，适合倒包等等，这样才能发挥他们的最大效能，效率自然也能提上来了。

但高峰作业期间，每天出库件大概在80-100万件，货件体量大，长时间工作容易导致临时工体力下降、疲劳，从而引起怠慢工作的心态，甚至不干走人，影响现场的正常作业。卢业枪作为项目的主要管理人员之一，必须保证做好人员管控和现场岗位协调管控，及时发现并解决问题，要做到忙而不乱，减少快件无法及时中转的风险。例如整个分拣流程最难把控的是打包，因为最容易出现因员工一个失神或者状态不佳，出现打错包导致整包快件错发到其他地方去的情况。

对此，他就安排专业的管理人员不断巡查现场，用喇叭提醒员工注意不能打错包，要求员工重复核对后再做扎包工作，班次清场时逐个打包口去检查员工是否有贴错目的地的标签，及时发现及时处理。

所以，像陈志兴、王敏东这样的现场管理人员，他们必须保证95%的上班时间在现场做好监督工作，时时刻刻提醒员工注意操作安全，还要观察员工精神状态，发现精神不佳的人员要及时劝退，避免造成工伤。不过最棘手的是，现场有个别员工明显不配合管理人员的工作，做起事情来吊儿郎当，多次规劝后依然不作改变的。这种情况下，王敏东只能避免发生口角，甚至肢体冲突，尽快结算该员工的工资，让他离开现场，将影响降到最低。

  以及最容易发生冲突的是倒包区域，因为这个岗位的工作是最辛苦的，完全是体力活。所以，就会出现某些临时工倒包不均匀，容易和供件人员发生冲突，说为什么我这里比别人多件之类等等。对此，卢业枪专门挑选了比较有气势的管理人员管理该区域，同时不断监督各供件口的情况，尽量把控好每个供件口的快件均衡。

还有诸如员工长时间离岗，不在岗位，导致现场中转工作压力变大，效能跟不上计划的；员工精神不集中，扎堆聊天，导致操作失误，质量低下的；员工安全意识薄弱，对自身安全不重视，容易发生工伤的，容易给公司造成经济的损失和有损品牌形象的……因为要顾及所有环节的运行，卢业枪每天都处于超高压的工作状态，提心吊胆地生怕哪个环节出现异常，不仅要根据现场工作情况协调处理各项问题，还要和客户对接沟通处理可能出现的突发事件。

物流供应链都是24小时运作的，快递员每天派送的快件都是晚上从物流分拣中心分拣好后才发往分点部的。双11期间，卢业枪基本都是晚班，但因为班次都是连着来的，很对和客户对接的事情都是早上才能完成，最后留给他的只有3-4个小时休息时间，这时候才能小小地休息一下。

除了卢业枪，还有像陈志兴、王敏东这样的现场管理人员，他们下班后还要开1个多小时的总结会议，和接班的班次管理人员做好交接工作，还得规划第二天的上班的人数、岗位调整等等，他们需要把管理上的每一个小细节都做好，才能减少现场可能出现的问题，保证货物能够以最快的速度中转出去。

最终，双11高峰期间，不仅现场没有出现重大异常问题，而且每天出库量都在80-100万件。在此过程中，无论是招聘，还是管理，他们说得最多的一句话就是“只要干不死，就得往死里干！”